САВЕТНИК ЗА ЗАШТИТУ ПРАВА ПАЦИЈЕНАТА
Стефан Радосављевић, дипломирани правник
Општинска управа општине Петровац на Млави
ул. Српских владара бр. 165
зграда Општинске управе, канцеларија бр. 25
Петровац на Млави
Контакт:
Телефон: +381 64 86 79 878
Е-пошта: stefan@petrovacnamlavi.rs
Пријем странака: радним данима од 07:00 до 14:30 часова (пријем код Саветника се не заказује).
У складу са Законом о правима пацијената („Службени гласник РС“, бр. 45/2013 и 25/2019), пацијентима се обезбеђује једнако право на квалитетну и континуирану здравствену заштиту, у складу са њиховим здравственим стањем, општеприхваћеним стручним стандардима и етичким начелима, уз поштовање личних ставова пацијента.
Пацијентима се обезбеђује право на:
- доступност здравствене заштите,
- информације,
- превентивне мере,
- квалитетно пружање здравствене услуге,
- безбедност пацијента,
- обавештење,
- слободан избор,
- друго стручно мишљење,
- приватност и поверљивост,
- пристанак,
- увид у медицинску документацију,
- право на накнаду штете,
- поверљивост података о здравственом стању пацијента.
ПОВЕРЉИВОСТ ПОДАТАКА И МЕДИЦИНСКА ДОКУМЕНТАЦИЈА
Подаци о здравственом стању, односно подаци из медицинске документације, спадају у податке о личности и представљају нарочито осетљиве податке о личности пацијента. Податке о здравственом стању пацијента дужни су да чувају здравствени радници, здравствени сарадници и друга лица која у оквиру свог рада долазе у контакт са таквим подацима, у складу са законом.
Пацијент има право на увид у своју медицинску документацију, као и право на копију медицинске документације, уз сношење неопходних трошкова израде копије.
У случају да је пацијент дете, односно лице лишено пословне способности, право увида у медицинску документацију има законски заступник, осим у законом предвиђеним случајевима.
КАКО СЕ ПОДНОСИ ПРИГОВОР
Сваки пацијент који сматра да му је ускраћено неко право из области здравствене заштите или није задовољан пруженом здравственом услугом, односно поступком здравственог или другог радника, може поднети приговор Саветнику за заштиту права пацијената.
Приговор се може поднети:
- писмено (поштом или електронском поштом), или
- усмено на записник.
Важно: Приговор треба да буде потписан и да буде прецизиран у погледу врсте догађаја, времена, места и лица/службе на које се приговор односи.
РОКОВИ ПОСТУПАЊА
По поднетом приговору, Саветник утврђује све битне околности и чињенице одмах, а најкасније у року од 5 радних дана од дана подношења приговора.
Након утврђивања чињеница, Саветник сачињава извештај и доставља га подносиоцу приговора, руководиоцу организационе јединице и директору здравствене установе, односно оснивачу приватне праксе, одмах а најкасније у року од 3 радна дана.
Здравствена установа/приватна пракса је дужна да, по пријему извештаја Саветника, у року од 5 радних дана достави обавештење о постupanju и предузетим мерама.
НАПОМЕНЕ
- Анонимни приговори се не евидентирају.
- Приговор подноси пацијент, односно његов законски заступник (или пуномоћник).
- Подаци из приговора и пратећа документација користе се искључиво у сврху поступања по приговору, у складу са законом.
- Пацијент који је незадовољан исходом може се обратити надлежним органима, укључујући здравствену инспекцију и Министарство здравља Републике Србије.